Rola systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie

• otoczenie – np. klienci firmy, rynek wraz z jego mechanizmami oraz te elementy przedsiębiorstwa, które nie są związane z systemem informacyjnym,
• dane - mają szereg cech, dzięki którym proces ich pozyskiwania nie jest trywialny,
• przetwarzanie - eliminacja fluktuacji, naturalnych trendów, uśrednianie,
• pozyskiwanie - wychwycenie ważnych danych, ich segregacja i uogólnienie,
• organizowanie - rekonfigurowanie ich struktury, przekształcenie, celem tematycznego pogrupowania,
• gromadzenie - bazy danych oraz ich ochrona,
• analiza - szanse i zagrożenia,
• udostępnianie - graficzne wykresy, diagramy, zabezpieczenie poufności,
• decyzje i działania - skierowane tak na zewnątrz jak i do wewnątrz organizacji w której działa system informacyjny,
• hurtownie danych - repozytoria danych,
• bazy danych – służą do krótkotrwałego gromadzenia danych,
• udostępnianie danych - istotna jest forma przedstawienia ich odbiorcy,
• konwersja - konwersja danych w informacje.

Cele wdrażania systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie:

• ułatwia gromadzenie informacji niezbędnych do funkcjonowania danego procesu
• umożliwia przekształcenia niestrukturalizowanego procesu w rutynowo przebiegającą transakcję
• ułatwia wprowadzanie zmian w kolejności przebiegu transakcji
• umożliwia łatwy dostępu d zasobów wiedzy i ekspertyz oraz ich swobodny transfer
• umożliwia eliminację zbędnych pośredników z procesu
• umożliwia łatwe monitorowanie przebiegu zarówno całego procesu jak i jego poszczególnych elementów
• umożliwia zastępowanie czynnika ludzkiego w procesie lub też zmniejszenie jego udziału

Komputer jest niezbędnym narzędziem przy przetwarzaniu bardzo dużej ilości danych. W miarę jak sytuacje z którymi trzeba się zmierzyć w procesie zarządzania stają się coraz bardziej złożone rośnie efekt „luki informacyjnej”, który można pokonać wyłącznie przy użyciu komputerów.


Rola systemów informatycznych:

• planowanie produkcji,
• wewnętrzne przetwarzanie zamówień,
• identyfikowanie nowych źródeł zaopatrzenia (a także innych czynników wpływających na finansowanie przedsiębiorstwa),
• zarządzanie zapasami,
• sterowanie zakupami partnerów łańcucha dostaw,
• zarządzanie dystrybucją,
• komunikacja między partnerami łańcucha dostaw,
• wspomaganie obsługi klienta,
• prognozowanie popytu oparte na informacjach,
• pozyskiwanie zamówień klienta.

CRM (Customer Relationships Management) - wspomaganie obsługi klienta. Główną zaletą zastosowania komputera jest możliwość użycia go do przetwarzania danych do takiej postaci, by mogły być podstawą podejmowania decyzji. dane -> informacja (dane przeanalizowane) -> wiedza decyzyjna -> decyzje i działanie EDI (Electronic Data Interchange) – elektroniczna wymiana informacji.

Rodzaje systemów EDI:

• Wymiana dokumentów biznesowych - podpis elektroniczny, wiarygodność.
• Elektroniczna wymiana danych technicznych - znaczenie, meritum.
• EFT - elektroniczny transfer środków pieniężnych.
• Interaktywne EDI.

Funkcje:

• danych – zarządzanie magazynowaniem, realizacja produkcji, programowanie popytu, planowanie strategiczne
• obsługa klienta / komunikacyjna – status zamówienia klienta, dostępność zapasów, lokalizacja, status ładunków
• sterowania – poziom obsługi klienta, wykonanie sprzedaży, realizacja przewozów, funkcjowanie systemu
• koordynacji – harmonogram produkcji, planowanie zapotrzebowania materiałowego, planowanie sprzedaży, marketing